工作職責：一、客戶咨詢與接待 1. 提供課程咨詢： - 向到訪或在線咨詢的學(xué)員詳細介紹考研課程的種類、內(nèi)容、時間安排及費用等細節(jié)。 - 根據(jù)學(xué)員的個人背景、學(xué)習(xí)需求及目標，為其推薦合適的課程產(chǎn)品。 2. 解答疑問： - 耐心解答學(xué)員在課程選擇、學(xué)位要求、教學(xué)環(huán)境及課程進度等方面的疑問。 - 提供關(guān)于考研政策、報名流程、備考策略等方面的信息。 二、銷售與轉(zhuǎn)化 1. 促成簽單： - 根據(jù)咨詢流程完成客戶咨詢，引導(dǎo)學(xué)員完成報名、注冊及選課流程，促成客戶簽單轉(zhuǎn)化。 - 積極發(fā)掘潛在客戶，進行市場推廣，如提供課程優(yōu)惠、強調(diào)服務(wù)優(yōu)勢及附加價值。 2. 建立客戶檔案： - 按照相關(guān)要求建立完善的客戶檔案，包括學(xué)員的個人信息、學(xué)習(xí)需求、咨詢記錄等。 三、學(xué)習(xí)支持與跟進 1. 學(xué)習(xí)進度跟蹤： - 與已注冊學(xué)員保持聯(lián)系，定期評估和跟蹤其學(xué)習(xí)進度，了解學(xué)習(xí)成果。 - 根據(jù)學(xué)員的反饋進行必要的調(diào)整和優(yōu)化，提供個性化的學(xué)習(xí)建議。 2. 問題處理與投訴協(xié)助： - 協(xié)助處理學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，提供解決方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)專家。 - 協(xié)助處理學(xué)員的投訴，維護良好的客戶關(guān)系。

工作職責：1. 接待與咨詢：負責接待前來咨詢的家長和學(xué)生，耐心聽取他們的需求，提供專業(yè)的課程建議和學(xué)習(xí)規(guī)劃。這要求課程顧問具備扎 實的學(xué)科知識，能夠針對不同學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況給出合理的建議。 2. 課程推薦與報名：根據(jù)家長和學(xué)生的需求，推薦適合的補習(xí)課程，并詳細解釋課程的特點、教師資質(zhì)、教學(xué)效果等，協(xié)助他們 完成報名手續(xù)。 3. 學(xué)習(xí)進度跟蹤：定期與學(xué)員和家長溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進度和效果，收集反饋意見，并根據(jù)實際情況調(diào)整學(xué)習(xí)方案，確保學(xué) 員能夠穩(wěn)步提升成績。 4. 維護良好關(guān)系：與家長和學(xué)生建立長期的良好關(guān)系，提供持續(xù)的學(xué)習(xí)支持和心理輔導(dǎo)，增強他們對補習(xí)機構(gòu)的信任和滿意度。 5. 參與市場推廣：協(xié)助補習(xí)機構(gòu)進行市場推廣活動，如組織試聽課、家長會等，提高機構(gòu)的知名度和吸引力，吸引更多的潛在學(xué) 員。