工作職責：1.?商場檢查：負責商場商戶資質(zhì)、展廳宣傳物料等各項標準的合規(guī)性檢查，確保符合國家及商場的相關(guān)管理規(guī)定與標準，制定并落實每月巡檢排查計劃，形成專項報告，并對風險商戶重點關(guān)注，提交整改建議。 2.?員工培訓：對樓層管理員、展廳營業(yè)員開展每月兩到三次的針對性技能培訓，覆蓋人次200＋，提升員工工作規(guī)范性及對客服務水平，從而從售前、售中、售后等維度提升商場美譽度，商場美譽度指數(shù)由67%提升至82%。 3.?活動策劃：參與策劃商場年度/季度頒獎、商戶座談會、顧客圓桌會議等活動，商戶參與率100%，制作活動流程ppt，與商戶、顧客進行深度溝通，收集其反饋建議訴求，并配合線上物料宣傳，提升商場知名度與影響力。 4.?督導抽檢：兼任省中心營運部督導，線上線下巡檢商場15＋，場均發(fā)現(xiàn)問題30＋，將不合規(guī)處拍照記錄，獨立形成抽檢報告，并跟進后續(xù)監(jiān)督整改工作，限期內(nèi)整改率達90%＋。 5.?客戶回訪：上門回訪了解客戶商場購物體驗，收集顧客建議反饋，進行針對性服務流程優(yōu)化，提升客戶滿意度。

工作職責：1.?賬戶處理：通過憑證審核、熱線回訪等方式對支付寶賬戶安全風險作出正確判斷，并為客戶提供適用的解決方案，保障賬戶資金使用安全，日均處置賬戶60＋，處置精準率達97%，高出平均水平6個點，成功提報優(yōu)秀服務案例15＋，入職第一年績效評級為A。 2.?客訴處理：熟練運用溝通技能化解客戶糾紛，通過主動傾聽、共同溝通快速定位問題，結(jié)合公司流程制定解決方案，投訴處理及時率達95%，一次性解決率達82%。 3.?流程優(yōu)化：在賬號處置過程中捕捉源頭、流程等維度上的安全風險及卡點堵點向上反饋，并結(jié)合自身經(jīng)驗提出優(yōu)化建議改進方案，協(xié)助優(yōu)化驗證流程，提升用戶體驗與處置效率。