工作職責(zé)：1、客戶風(fēng)險(xiǎn)管控，產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審及缺陷反饋，咨詢投訴處理，客戶關(guān)系管理及維護(hù)，物業(yè)協(xié)調(diào)管理，產(chǎn)證及工程維修管理。 2、地產(chǎn)項(xiàng)目的各項(xiàng)運(yùn)營停止點(diǎn)參與，客戶觸點(diǎn)及客戶計(jì)劃節(jié)點(diǎn)管理。 3、房屋集中交付方案策劃、費(fèi)用規(guī)劃、交付保障等 4、客戶預(yù)期管理、客戶問題預(yù)警及協(xié)調(diào)處理。

工作職責(zé)：1、制度建設(shè): 部門內(nèi)部管理制度細(xì)化及執(zhí)行實(shí)施，制定客關(guān)年度工作計(jì)劃。 制定城市級風(fēng)險(xiǎn)管控測評標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行動(dòng)作；制定滿意度考核管理辦法； 客戶風(fēng)險(xiǎn)管控: 負(fù)責(zé)城市公司新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)前介工作；執(zhí)行集團(tuán)銷售客戶端風(fēng)險(xiǎn)管控制度； 2、滿意度管理: 負(fù)責(zé)督促銷售服務(wù)動(dòng)作落地執(zhí)行，主導(dǎo)準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主等階段客戶滿意度提升工作； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)滿意度維護(hù)各項(xiàng)工作，編制年度客戶滿意度工作計(jì)劃，明確責(zé)任部門，并有效推進(jìn)落實(shí)； 對客戶滿意度計(jì)劃的實(shí)施情況定期向公司各專業(yè)口通報(bào)總結(jié)，賦能產(chǎn)品和服務(wù)迭代提升； 建立及組織客戶滿意度服務(wù)檢測，實(shí)施神秘客戶檢查、聯(lián)合檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行評估，制定改善提升建議； 3、客戶管理: 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶投訴管理，及時(shí)督促客訴妥善解決；負(fù)責(zé)與項(xiàng)目物業(yè)公司對接，助力物業(yè)服務(wù)滿意度提升； 4、交付管理: 負(fù)責(zé)組織交付前啟動(dòng)會，風(fēng)險(xiǎn)回顧及倒排計(jì)劃梳理，制定整改措施，管控客戶預(yù)期；

工作職責(zé)：工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司客戶滿意度管理提升工作；執(zhí)行客戶服務(wù)管理體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和滿意度考核辦法 日常重難點(diǎn)投訴處理，重大事宜預(yù)判和協(xié)調(diào)解決，降低風(fēng)險(xiǎn)及帶來負(fù)面的影響； 統(tǒng)籌客戶關(guān)懷活動(dòng)的實(shí)施、客戶動(dòng)態(tài)摸底調(diào)查；全程客戶風(fēng)險(xiǎn)防范，組織各項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)巡查； 處理客戶投訴及危機(jī)事件，維護(hù)和完善客戶投訴反饋機(jī)制； 交付前組織相關(guān)部門承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收，提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和整改方案； 調(diào)動(dòng)公司相關(guān)資源，組織工地開放日活動(dòng)、入伙現(xiàn)場服務(wù)和后期工作； 全面監(jiān)控督促物業(yè)、營銷等對客部門服務(wù)品質(zhì)的提升，提升客戶滿意度；