一、崗位名稱：

上市銀行遠程銀行中心值班經(jīng)理/客服代表崗
二、項目背景：

為更好發(fā)展銀行業(yè)務，提高服務質(zhì)量，華夏銀行在南昌組建全新遠程銀行中心業(yè)務團隊?，F(xiàn)招聘值班經(jīng)理崗和客服代表崗，工作穩(wěn)定體面，無銷售壓力，有廣闊晉升空間。
三、工作內(nèi)容：

負責接聽記錄客戶來電，處理客戶各項咨詢、建議、投訴、業(yè)務辦理查詢等工作，無任何銷售性質(zhì)。

四、任職要求：

（一）客服代表

1. 具備良好的政治思想品德和職業(yè)道德；

2. 未因違規(guī)違紀等問題受過相關處分，無重大崗位風險責任；
3. 身體健康，普通話標準，談吐清晰，有較好的溝通能力；
4. ?？萍耙陨蠈W歷，無工作經(jīng)驗可培養(yǎng)，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；
5. 原則上入職人員年齡30周歲以下，條件特別優(yōu)秀可適當放寬。

（二）值班經(jīng)理

1. 具有3年及以上金融業(yè)客服運營管理經(jīng)驗，熟悉金融客服業(yè)務流程與體系。具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門及層級人員高效對接，確保信息流暢傳遞與工作協(xié)同推進；

2. 擅長團隊組建、培訓與激勵，能有效提升團隊整體績效與服務水平。面對各類突發(fā)事件，具備敏銳的洞察力與快速反應能力，可靈活運用專業(yè)知識與經(jīng)驗，妥善處理，將負面影響降至最低，維護銀行形象與客戶滿意度；

3. 文字功底扎實，清晰、準確且有條理運用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶投訴率、客戶滿意度、響應時間等關鍵運營指標進行深入對比分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題與趨勢，完成運營報告；

4. 具備較強的抗壓能力，能夠在高強度、高壓力的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，確保客服運營工作的穩(wěn)定開展；

5. 具備良好的政治思想品德和職業(yè)道德；未因違規(guī)違紀等問題受過相關處分，無重大崗位風險責任；

6. 本科及以上學歷，身體健康，普通話標準，談吐清晰；

7. 原則上入職人員年齡35周歲以下，條件特別優(yōu)秀可適當放寬。

五、薪資待遇：

1. 客服代表：4000-5000元/人/月，有明確的晉升通道，繳納五險一金及相關福利待遇。

2. 值班經(jīng)理：具體工資待遇面談。
六、工作地點：

江西省南昌市紅谷灘區(qū)贛江北大道198號。
七、工作時間：

客服代表倒班輪休制，每個月會存在1-2次通宵夜班（有補貼）。

八、報名方式：

聯(lián)系王老師18519859976（微信同號），加微信報名時需注明“南昌客服代表”，并發(fā)送個人簡歷（附照片）。

九、招聘人數(shù)：20人
十、報名時間：2025年3月20日-3月30日